Reklamacje i zwroty

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez:

QBIG Ireneusz Słodkowski i Wspólnicy Spółka Komandytowa
ul. Amatorska 17, 93-420 Łódź
NIP: 7292697631
REGON: 101260504
E-mail: biuro@qbig.com.pl
Telefon: +48 881 200 108

1.2. Sklep internetowy umożliwia dokonywanie płatności online za pomocą systemu PayU.

1.3. Regulamin ma zastosowanie do Konsumentów w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot towaru

2.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: biuro@qbig.com.pl.

2.3. Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres:
QBIG Ireneusz Słodkowski i Wspólnicy Sp. k. ul. Aleksandra 10, 93-418 Łódź

2.4. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że ustalono inaczej.

2.5. Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany standardowy sposób), nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, jakim posłużył się Konsument (PayU), chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zwrotu.

Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od umowy.

Uwaga: Ze względu na zróżnicowane lokalizacje magazynów, adres do zwrotu może się różnić w zależności od rodzaju zamówionego towaru. Nie należy wysyłać zwrotów ani reklamacji bez wcześniejszego kontaktu i otrzymania potwierdzenia adresu od Sprzedawcy.

2.6. Zwrotowi nie podlegają towary:

• dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

• wykonane na indywidualne zamówienie.

3. Reklamacje

3.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, jeżeli towar ma wadę fizyczną lub prawną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.2. Reklamacje można składać:

• mailowo: biuro@qbig.com.pl

• listownie: QBIG Ireneusz Słodkowski i Wspólnicy Sp. k., ul. Aleksandra 10, 93-418 Łódź

Reklamacje należy zgłaszać mailowo lub pisemnie. Po zgłoszeniu reklamacji Klient otrzyma od Sprzedawcy instrukcję dalszego postępowania, w tym właściwy adres do odesłania produktu.

Uwaga: W zależności od rodzaju produktu, adres do odesłania może być inny niż adres siedziby Sprzedawcy.

3.3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta,

• adres e-mail lub adres do korespondencji,

• opis wady towaru oraz datę jej stwierdzenia,

• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot).

3.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową lub listownie.

4. Zwrot środków przez PayU

4.1. W przypadku płatności dokonanych przez PayU, wszelkie zwroty środków (zarówno w przypadku odstąpienia od umowy, jak i uznanych reklamacji) realizowane są tą samą drogą – na rachunek bankowy lub kartę płatniczą używaną przy zakupie.

4.2. PayU nie pobiera dodatkowych opłat od Klienta za zwrot środków.

5. Postanowienia końcowe

5.1. Niniejszy regulamin stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego i jest dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy.

5.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.