Regulamin - Qbig

Regulamin sklepu Qbig

§ 1. Strony transakcji

1. Klientem sklepu internetowego może być każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna ograniczona w zdolności do czynności prawnych za zgodą przedstawiciela ustawowego, lub osoba prawna bądź jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, a posiadająca zdolność do nabywania praw i zaciągania zobowiązań we własnym imieniu (dalej „Klient”).
2. Sprzedawcą i stroną realizującą zamówienia jest:
QBIG Ireneusz Słodkowski i Wspólnicy Spółka Komandytowa
ul. Amatorska 17, 93-420 Łódź
NIP: 7292697631
REGON: 101260504
KRS: 0000393046
E-mail: biuro@qbig.com.pl
(dalej: „Sprzedawca”).

§ 2. Przedmiot transakcji

Przedmiotem transakcji zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://sklep.qbig.pl są towary znajdujące się w aktualnej ofercie Sprzedawcy, przeznaczone do sprzedaży detalicznej lub hurtowej, zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej sklepu w chwili składania zamówienia przez Klienta.
Towary oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego są fabrycznie nowe, pełnowartościowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych, z zastrzeżeniem wyjątków wyraźnie określonych w opisie danego produktu, takich jak produkty powystawowe, regenerowane lub używane – w takich przypadkach charakterystyka produktu zawiera jednoznaczną informację na ten temat.
Opisy produktów, ich zdjęcia, parametry techniczne, ceny oraz inne informacje dostępne na stronie sklepu internetowego mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Ceny produktów wskazane na stronie internetowej wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) według obowiązującej stawki. Cena wiążąca Klienta jest ceną podaną w chwili składania zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w ofercie asortymentowej sklepu internetowego, w tym zmiany cen produktów, wycofywania określonych towarów ze sprzedaży, jak również wprowadzania nowych produktów, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich dokonaniem.
W przypadku oczywistych błędów w cenie produktu lub opisie technicznym, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta o zaistniałej sytuacji i uzyskaniu jego zgody na ewentualne modyfikacje warunków transakcji.

§ 3. Składanie zamówień

Zamówienia mogą być składane przez Klienta: a) za pośrednictwem interaktywnego formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej sklepu, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z wyłączeniem okresów konserwacyjnych lub awarii systemu; b) drogą elektroniczną, poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej szczegóły zamówienia na adres: biuro@qbig.com.pl
Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, zmierzającą do zawarcia umowy sprzedaży towaru wskazanego w zamówieniu, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
W celu skutecznego złożenia zamówienia, Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i pełnych danych niezbędnych do jego realizacji, w tym danych do wysyłki oraz danych identyfikacyjnych (w szczególności imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, numer telefonu oraz adres e-mail).
Warunkiem koniecznym złożenia zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja, co Klient potwierdza poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia lub jednoznaczne oświadczenie w korespondencji e-mail.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji drogą elektroniczną, co nie jest jednoznaczne z przyjęciem oferty. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania przez Sprzedawcę drugiego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z informacją o rozpoczęciu jego kompletowania lub przystąpieniu do wysyłki.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę i może trwać do 5 dni roboczych, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień zawartych w opisie danego produktu lub w indywidualnej korespondencji z Klientem.
Klient ma prawo do modyfikacji złożonego zamówienia w zakresie danych adresowych, formy dostawy lub płatności – pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji (kompletacji lub wysyłki). Wszelkie zmiany należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@qbig.com.pl
W przypadku zamówień o charakterze hurtowym, niestandardowym lub indywidualnie negocjowanym, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia przyjęcia zamówienia od uprzedniego uiszczenia przez Klienta zaliczki lub pełnej przedpłaty w ustalonej wysokości.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub inną korespondencją związaną z realizacją zamówienia, jeżeli jest to spowodowane przyczynami leżącymi po stronie Klienta, takimi jak błędnie podany adres e-mail, nadmierne filtrowanie antyspamowe lub awaria serwera pocztowego Klienta.

§ 4. Realizacja zamówienia

Umowa sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, o którym mowa w § 3 ust. 5 niniejszego Regulaminu. Do tego momentu zamówienie ma charakter oferty i nie wiąże Sprzedawcy.
Brak podania przez Klienta numeru identyfikacji podatkowej (NIP) skutkuje wystawieniem dowodu zakupu w formie paragonu fiskalnego. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT, Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do jej wystawienia, w tym pełnej nazwy firmy, adresu siedziby oraz numeru NIP, najpóźniej w momencie składania zamówienia.
Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do niezwłocznej realizacji zamówienia. W przypadku niedostępności zamówionego towaru lub jego części, Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. W takiej sytuacji Klient ma prawo: a) wyrazić zgodę na wydłużenie terminu realizacji zamówienia; b) wyrazić zgodę na realizację zamówienia częściowego; c) odstąpić od umowy w całości, co skutkuje niezwłocznym zwrotem wszelkich uiszczonych przez niego należności.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że dane podane przez Klienta są nieprawdziwe, niekompletne lub mogą świadczyć o próbie nadużycia.
W przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które uniemożliwiają terminową realizację zamówienia, Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym Klienta, wskazując przewidywany termin realizacji lub proponując alternatywne rozwiązania.

§ 5. Anulowanie zamówienia

Klient ma prawo do anulowania zamówienia w całości lub w części do momentu przekazania go do realizacji, tj. do chwili rozpoczęcia procesu kompletowania lub wysyłki towaru. Anulowanie zamówienia wymaga złożenia stosownego oświadczenia drogą elektroniczną na adres biuro@qbig.com.pl
W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone z góry (przelewem tradycyjnym, PayU, BLIK), Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności w terminie nie dłuższym niż 6 dni roboczych od dnia skutecznego anulowania zamówienia. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku: a) braku zaksięgowania płatności za zamówienie w terminie 3 dni roboczych od dnia jego złożenia, przy czym termin ten może zostać przedłużony na wniosek Klienta; b) podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub budzących wątpliwości danych uniemożliwiających realizację zamówienia; c) wystąpienia innych wyjątkowych okoliczności, które uniemożliwiają realizację zamówienia, po uprzednim poinformowaniu Klienta i umożliwieniu mu zajęcia stanowiska w sprawie.
W przypadku anulowania zamówienia przez Sprzedawcę z przyczyn określonych w ust. 3, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu całości uiszczonej należności, o ile taka została dokonana, w terminie określonym w ust. 2 powyżej.

§ 6. Dokumenty sprzedaży

Do każdej zawartej umowy sprzedaży wystawiany jest dokument potwierdzający dokonanie transakcji w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa podatkowego.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, warunkiem wystawienia faktury VAT jest podanie w trakcie składania zamówienia pełnych danych rejestrowych firmy, w tym numeru identyfikacji podatkowej (NIP). Brak wskazania numeru NIP skutkuje wystawieniem paragonu fiskalnego bez możliwości późniejszej zamiany na fakturę VAT.
Klient, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT, duplikatów faktur oraz korekt w formie elektronicznej, zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług oraz przepisami wykonawczymi. Dokumenty te przesyłane są na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zamówienia.
Klient zobowiązany jest do zapewnienia prawidłowości podanych danych do faktury. W przypadku wykrycia błędu po wystawieniu dokumentu sprzedaży, Klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu jego korekty, o ile jest to dopuszczalne zgodnie z przepisami prawa.

§ 7. Formy płatności

Klient ma możliwość dokonania zapłaty za zamówiony towar, według swojego wyboru, jedną z następujących form płatności: a) szybkie płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Paynow, obsługującego natychmiastowe przelewy bankowe, płatności kartą oraz BLIK; b) płatność kodem BLIK; c) tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy; d) płatność gotówką lub kartą przy odbiorze – tzw. płatność za pobraniem (w zależności od dostępności tej opcji u operatora logistycznego).
W przypadku wyboru płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu Paynow, Klient zostaje automatycznie przekierowany do bezpiecznego serwisu płatniczego celem dokonania transakcji. Po jej zatwierdzeniu płatność jest automatycznie księgowana, co umożliwia szybszą realizację zamówienia.
Wybór płatności tradycyjnym przelewem bankowym wiąże się z koniecznością dokonania zapłaty w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Brak zaksięgowania środków w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych form płatności dla określonych produktów, zamówień o wartości przekraczającej ustalony próg lub zamówień hurtowych.

§ 8. Dostawa

Towary zamówione za pośrednictwem sklepu internetowego są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich, w tym w szczególności: DPD, InPost, FedEx lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skorzystać z alternatywnej formy dostawy, o czym poinformuje Klienta.
Koszty dostawy są ustalane indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki, formy płatności oraz wybranego przewoźnika. Aktualne informacje na temat dostępnych form dostawy oraz związanych z nimi kosztów są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Termin dostawy towaru jest każdorazowo wskazywany przy składaniu zamówienia i liczony jest od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku przedpłaty) lub potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (w przypadku płatności za pobraniem). Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby przesyłka została doręczona w możliwie najkrótszym terminie.
Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki oraz do jej sprawdzenia w obecności kuriera. Zaleca się zweryfikowanie stanu opakowania zewnętrznego oraz zawartości przesyłki pod kątem uszkodzeń mechanicznych, braków ilościowych lub innych nieprawidłowości.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, nieprawidłowości lub podejrzenia jej otwarcia, zaleca się niezwłoczne sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz zgłoszenie zdarzenia do Sprzedawcy wraz z dokumentacją zdjęciową. Sporządzenie protokołu szkody znacznie usprawnia i przyspiesza procedurę reklamacyjną.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej wydania Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej. Z chwilą wydania towaru ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta.

§ 9. Odpowiedzialność za przesyłkę

Wszystkie przesyłki nadawane przez Sprzedawcę są starannie zapakowane i zabezpieczone w sposób odpowiedni do rodzaju i charakterystyki towaru, z uwzględnieniem obowiązujących standardów transportowych. Przesyłki są objęte ubezpieczeniem na czas przewozu do wysokości ich wartości brutto, zgodnie z warunkami polisy ubezpieczeniowej operatora logistycznego.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przez przewoźnika, zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, chyba że Klient jest konsumentem – wówczas odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej wydania spoczywa na Sprzedawcy.
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich widocznych uszkodzeń przesyłki lub braków ilościowych w momencie odbioru towaru. Wskazane jest dokonanie sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody, podpisanego przez dostawcę, co znacznie ułatwia i przyspiesza proces dochodzenia roszczeń ubezpieczeniowych oraz reklamacyjnych.
W przypadku, gdy uszkodzenie towaru lub jego brak zostanie stwierdzony po odebraniu przesyłki, Klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 48 godzin od chwili odbioru przesyłki, wraz z dokumentacją zdjęciową oraz, jeśli możliwe, kopią protokołu szkody sporządzonego z kurierem.
Niedochowanie terminu lub brak protokołu nie wyłącza prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji, jednak może znacząco utrudnić pozytywne rozpatrzenie roszczenia wobec firmy kurierskiej, a tym samym wpłynąć na czas trwania i efekt procedury reklamacyjnej.

§ 10. Zwroty i reklamacje

1. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi przewidzianych w Kodeksie cywilnym, w terminie 2 (dwóch) lat od dnia otrzymania towaru, o ile wada została stwierdzona przed upływem tego okresu.
2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej i zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta; b) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi na reklamację; c) numer zamówienia lub dokumentu sprzedaży; d) dokładny opis zgłaszanej wady; e) żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Reklamowany towar powinien zostać odesłany na adres wskazany przez Sprzedawcę wraz z dowodem zakupu, o ile jego posiadanie jest możliwe.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji, koszty dostarczenia nowego lub naprawionego towaru ponosi Sprzedawca. W przypadku reklamacji niezasadnej, towar zostanie odesłany Klientowi na jego koszt.

2. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową) ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej i przesłać na adres Sprzedawcy. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie internetowej sklepu, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
3. Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
4. Sprzedawca dokonuje zwrotu uiszczonej przez Klienta ceny towaru oraz – w przypadku odstąpienia od umowy w całości – kosztów najtańszej oferowanej przez siebie formy dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Zwrot należności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”) jest QBIG Ireneusz Słodkowski i Wspólnicy Spółka Komandytowa z siedzibą przy ul. Kwaterunkowa 24, 93-428 Łódź, NIP: 7292697631, REGON: 101260504, KRS: 0000393046.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadzenia konta Klienta, rozpatrywania reklamacji, wystawiania dokumentów sprzedaży oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest: a) niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); b) wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); c) prawnie uzasadniony interes Administratora, jakim jest dochodzenie roszczeń lub marketing bezpośredni własnych produktów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – o ile Klient wyraził na to zgodę.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, w tym operatorom płatności, firmom kurierskim, operatorom systemów informatycznych oraz biuru rachunkowemu Sprzedawcy.
Klient ma prawo do: a) dostępu do swoich danych osobowych; b) sprostowania danych; c) usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”); d) ograniczenia przetwarzania; e) przenoszenia danych; f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych; g) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy prawa.
Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po ich realizacji – przez okres wynikający z przepisów prawa lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnym na stronie internetowej sklepu pod adresem: https://sklep.qbig.pl/polityka-prywatnosci.

§ 12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: a) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2023 r. poz. 1610 ze zm.), b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 r. poz. 2759), c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 r. poz. 344), d) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa krajowego i unijnego.
Regulamin obowiązuje w wersji opublikowanej na stronie internetowej sklepu w chwili składania zamówienia przez Klienta. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki Stron wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Nowa treść Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej sklepu z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni przed datą wejścia zmian w życie.
Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. W przypadku ich zmiany po złożeniu zamówienia, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
Klient ma prawo do usunięcia konta użytkownika w sklepie, przesyłając stosowne żądanie drogą elektroniczną na adres biuro@qbig.com.pl Usunięcie konta nie wpływa na ważność wcześniej złożonych zamówień oraz obowiązki wynikające z przepisów prawa.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem: a) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej; b) mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową; c) platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej sklepu.